Descripción
¿Quieres incrementar tus Ventas y reducir el número de Reclamaciones?
Con este Taller aprenderás nuevas Herramientas y Recursos para mejorar la atención y el servicio al cliente.
Objetivos
- Descubrir qué es la atención moderna al cliente.
- Mejorar la relación no sólo con el cliente externo sino también con el interno.
- Entender la importancia de aplicar la comunicación asertiva y empática con los clientes.
- Obtener algunas competencias esenciales para mejorar tu rendimiento y el de tu equipo.
Contenidos
- Parte 1: Servicio al Cliente
- Concepto de Atención al cliente.
- Claves básicas para la venta.
- Definición de Servicio
- Tipología de Clientes
- Fórmula del Rendimiento
- Técnicas para la Negociación Comercial
- Eliminación de dudas y objeciones
- Parte 2: Competencias para la Venta
- Capacidad de calibración
- Escucha
- Comunicación
- Intuición
Metodología
- Presencial ó 100% ON-LINE (con Videoconferencias en directo).
Duración
- Nos ajustamos a las necesidades del cliente, aunque sería recomendable una duración entre 8 y 12 horas.
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